환불 정책

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at dyvmffp5199@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at dyvmffp5199@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at dyvmffp5199@gmail.com.

해외배송 · 주문제작 상품 교환 및 환불 안내

디토홀릭의 해외배송 상품은 국내에 완제품 재고를 보유하여 즉시 출고하는 상품과 달리, 고객님의 주문 접수 후 해외 거래처를 통해 상품 준비·제작·검수 및 국제운송 절차가 진행될 수 있습니다.

따라서 상품 특성 및 주문 진행 단계에 따라 주문 변경·취소·교환·반품이 제한될 수 있으므로 아래 내용을 반드시 확인하신 후 구매해주시기 바랍니다.

제1조 주문제작 상품의 청약철회 제한

고객의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 상품 중 청약철회를 허용할 경우 판매자에게 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되는 상품은, 관련 법령에서 정한 사전 고지 및 고객의 서면 또는 전자문서 동의 등의 요건을 충족한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

단순히 '해외배송'이라는 이유만으로 청약철회를 제한하지 않으며, 관계 법령에서 정한 요건을 충족하는 상품에 한하여 적용합니다.

제2조 주문 후 변경 및 취소

주문 접수 후 아직 해외 제작·발주가 시작되지 않은 경우에는 주문 변경 또는 취소 가능 여부를 확인해드립니다.

다만 고객의 주문에 따라 개별 제작이 이미 시작된 상품으로서 관계 법령상 청약철회 제한 요건을 충족한 경우에는 제작 진행 이후 주문 변경 또는 취소가 제한될 수 있습니다.

따라서 사이즈·색상·옵션 등 주문 내용을 결제 전에 반드시 확인해주시기 바랍니다.
제3조 고객의 사용·훼손에 따른 청약철회 제한

상품 수령 후 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손되거나, 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소하는 등 전자상거래법 제17조에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

단, 상품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우 등 법률상 청약철회가 인정되는 경우에는 본 조항을 적용하지 않습니다.

제4조 사이즈 관련 안내

신발 및 의류는 브랜드·모델·제작 시기 등에 따라 동일한 표기 사이즈라도 실측, 발볼, 발등, 굴곡, 안감 두께 및 착용감 등에 차이가 발생할 수 있습니다.

디토홀릭은 가능한 경우 고객이 주문한 한국 사이즈(mm) 또는 상품별 사이즈 정보를 기준으로 검수하여 출고합니다.

다만 개인의 체형·발볼·발등·착용 취향 등에 따른 주관적인 착용감 차이 자체가 곧바로 상품의 하자를 의미하는 것은 아닙니다.

사이즈가 걱정되는 고객께서는 주문 전 상담을 권장드립니다.

제5조 미세한 개체차이

제조공정상 발생할 수 있는 미세한 실밥, 마감 편차, 접착 흔적, 박음질 위치, 소재의 자연스러운 주름이나 결, 미세한 스크래치 등은 그 정도와 상품의 정상적인 사용 가능 여부를 종합하여 하자 여부를 판단합니다.

따라서 모든 미세한 개체차이를 일률적으로 불량 또는 하자로 판단하지 않습니다.

반대로 정상적인 사용이 어렵거나 상품의 기능·외관에 중대한 문제가 있는 경우에는 별도로 확인하여 처리합니다.

제6조 상품 하자 및 오배송

주문한 상품과 명백하게 다른 상품이 배송되었거나 객관적으로 확인되는 상품 하자가 있는 경우에는 사진 또는 영상 등을 통해 확인 후 관계 법령 및 회사 규정에 따라 교환·반품 등의 처리를 진행합니다.

상품이 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 주문제작 상품이라는 이유만으로 소비자의 법정 권리를 제한하지 않습니다.

제7조 교환 및 반품 배송비

고객의 단순변심 등 고객 사유로 적법한 교환·반품이 진행되는 경우 관련 반환 비용은 관계 법령이 정하는 범위에서 고객이 부담합니다.

상품의 하자, 오배송 또는 판매자의 귀책사유로 발생한 교환·반품의 경우에는 해당 비용을 고객에게 부담시키지 않습니다.

제8조 해외배송 소요기간

해외배송 상품은 제작, 현지 검수, 국제운송, 통관 및 국내배송 과정을 거치므로 안내된 배송기간보다 일정이 변경될 수 있습니다.

통관·항공편·현지 물류 등의 사정으로 배송 일정이 변동될 수 있으며, 구체적인 주문 건의 진행상황은 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

제9조 반품 상품 확인

교환 또는 반품이 접수된 상품은 입고 후 상품 상태 및 구성품 등을 확인합니다.

고객의 사용으로 상품 가치가 현저히 감소했거나 고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손되는 등 법률상 청약철회 제한 사유가 확인되는 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.

제10조 환불

적법하게 청약철회가 이루어진 경우 환불은 관계 법령에서 정한 절차와 기간에 따라 진행합니다.

전자상거래법 제18조에 따라 판매자가 재화를 반환받은 경우 원칙적으로 반환받은 날부터 3영업일 이내 이미 지급받은 대금을 환급하여야 합니다.

교환 안내

1. 교환은 구매하신 상품 사이즈 교환만 가능합니다. [다른 상품으로 교환X]

2. 교환은 구매하신 상품에 한해서 1회 가능합니다.

3. 상품 수령 후 48시간 내로 교환 신청을 해주시기 바랍니다. [연락 없이 보내시면 저희가 상품 못 받습니다]

4. 상품 불량 시 동일 상품만 교환 가능하십니다.  

[교환이 안되는 경우]

- 고객님의 책임 사유로 인해 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우
- 오염물질이 묻어있는 경우 (립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제, 불순물 등)
- 착용 (사용) 또는 세탁한 경우
- 제품 자체의 택(tag)이 제거 된 경우
- 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우 (언더웨어, 레깅스 등)
- 개별 주문 제작 상품 등 특정 상품의 특성 상 재 판매가 어려운 경우
- 기획 상품(세일, 이벤트, 한정 수량 상품 등)

- 수제화 및 리얼 가죽 상품은 환불이 불가능합니다.